Uslovi korištenja i online kupovine

Posljednje ažuriranje: 27. septembar 2026.

1. Opće odredbe i podaci o trgovcu

Dobrodošli na Natural.ba. Ova internet prodavnica namijenjena je prodaji ručno rađene prirodne kozmetike nastale u zanatskoj radionici u Sarajevu (osnivač i autor formulacija: Maida Karović). Korištenjem ove web stranice i naručivanjem proizvoda prihvatate ovdje navedene uslove kupovine u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača i elektronskoj trgovini u Bosni i Hercegovini.

2. Cijene i načini plaćanja

Sve cijene na stranici izražene su u konvertibilnim markama (KM). Cijene su konačne i u njih su uključeni svi pripadajući porezi.

Plaćanje se vrši gotovinski pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke od kurira brze pošte. Na ovaj način kupac ima potpunu sigurnost jer narudžbu plaća tek kada paket stigne na njegovu adresu.

3. Naručivanje i uslovi dostave

Narudžba se vrši putem korpe na stranici, jednostavno i bez obavezne registracije. Za područje Bosne i Hercegovine važe sljedeća pravila dostave:

• Područje grada Sarajeva: Za sve sarajevske opštine (poštanski brojevi koji počinju sa 71xxx: Sarajevo, Ilidža, Vogošća, Hadžići itd.), dostava je 100% besplatna (0,00 KM) bez obzira na iznos narudžbe.
• Ostatak Bosne i Hercegovine: Za narudžbe do 50,00 KM cijena brze pošte iznosi 11,00 KM. Za sve narudžbe u iznosu od 50,00 KM i više, dostava je besplatna.
• Rok isporuke: Narudžbe se pripremaju i šalju u roku od 24 do 48 sati (radnim danima). Isporuka brze pošte je unutar 1 do 2 radna dana od trenutka slanja.

4. Pravo na odustanak od kupovine i povrat

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke, uz obavještenje prodavcu.

Važna napomena (Zdravstveno-higijenski izuzetak): Zbog specifične prirode kozmetičkih proizvoda i zaštite zdravlja kupaca, pravo na povrat i jednostrani raskid ugovora primjenjuje se isključivo na proizvode koji su nekorišteni, neoštećeni i u originalnom, neotvorenom pakovanju. Proizvodi sa kojih je skinut zaštitni poklopac ili koji su isprobani/korišteni ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga.

5. Reklamacije i oštećenja u transportu

Svaki paket pažljivo pakujemo kako bi sigurno stigao na vaše odredište. Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite vanjsko oštećenje paketa ili oštećenje proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati putem telefona +387 62 404 204 ili emaila info@natural.ba. Opravdanu reklamaciju rješavamo slanjem zamjenskog proizvoda ili povratom novca o našem trošku.

6. Svojstva i upotreba kozmetičkih proizvoda

Svi proizvodi brenda Natural.ba izrađeni su prema tradicionalnim zanatskim recepturama na bazi pčelinjeg voska, hladno cijeđenih ulja i odabranih biljnih ekstrakata. Proizvodi su namijenjeni isključivo za vanjsku kozmetičku njegu, higijenu i zaštitu kože i ne predstavljaju lijekove niti medicinske preparate.

7. Korisnička podrška i kontakt

Za sve savjete o izboru preparata, sastojcima ili statusu vaše narudžbe, radionica vam stoji na raspolaganju:

• Telefon: +387 62 404 204
• Email: info@natural.ba
• Sjedište radionice: Sarajevo, Bosna i Hercegovina

8. Kodovi za popust

• NATURAL10: 10% popusta i besplatna dostava na prvu narudžbu. Može se iskoristiti jednom po kupcu. Provjeravamo email adresu i broj telefona, pa kod ne važi ako ste ranije već naručivali. Ne kombinuje se s drugim kodovima.
• Kodovi iz programa preporuke i kodovi zahvalnosti (HVALA-…) važe pod uslovima iz tačke 9.
• U jednoj narudžbi može se koristiti samo jedan kod za popust. Kodovi se ne mogu zamijeniti za novac.
• Ako je kod iskorišten suprotno ovim uslovima (npr. više puta pod različitim podacima), zadržavamo pravo da prije slanja kontaktiramo kupca i narudžbu obračunamo bez popusta, uz mogućnost da kupac odustane.

9. Program preporuke

• Nakon narudžbe dobijate lični kod (npr. AMRA-123) koji možete poslati prijateljima.
• Osoba koja koristi vaš kod dobija 10 KM popusta na svoju prvu narudžbu u iznosu od najmanje 30 KM. Kod ne važi za kupce koji su već naručivali i ne možete ga koristiti sami.
• Kad narudžba te osobe bude isporučena i označena kao završena, vi dobijate kod zahvalnosti od 10 KM za sljedeću narudžbu. Šaljemo ga emailom, a ako nemamo vaš email, javljamo ga telefonom, WhatsAppom ili Viberom. Kod zahvalnosti se može iskoristiti jednom.
• Ako narudžba bude otkazana ili vraćena, nagrada se ne dodjeljuje.
• Program možemo izmijeniti ili završiti uz objavu na ovoj stranici. Već dodijeljeni kodovi zahvalnosti ostaju važeći.

10. Recenzije i iskustva kupaca

• Iskustva kupaca prikazana na stranici preuzeta su s našeg Google profila i prenesena su onako kako su napisana. Ocjena “5.0 ★” je prosječna ocjena na Google profilu.
• Recenzije proizvoda na stranici mogu ostaviti kupci. Oznaka “verifikovani kupac” znači da je ta osoba zaista kupila proizvod.
• Recenzije ne plaćamo i ne nagrađujemo popustom ili poklonom. Objavljujemo i pozitivne i negativne recenzije. Uklanjamo samo spam, uvredljiv sadržaj i tuđe lične podatke.
• Zahtjev za ocjenu šaljemo emailom samo kupcima koji su to označili pri narudžbi.

11. Savjeti, test kože i sadržaj na stranici

Test kože, savjeti na blogu i savjeti preko WhatsAppa ili Vibera su opće preporuke za kozmetičku njegu. Nisu medicinska dijagnoza niti zamjena za pregled kod ljekara. Ako imate izražen problem s kožom, alergiju ili trudnoću, posavjetujte se s dermatologom ili ljekarom. Prije prve upotrebe novog proizvoda preporučujemo probu na malom dijelu kože.

12. Privatnost i izmjene uslova

Kako obrađujemo vaše podatke piše u Politici privatnosti i Politici kolačića. Ove uslove možemo izmijeniti, a za svaku narudžbu važe uslovi objavljeni u trenutku narudžbe.