Politika privatnosti i zaštita podataka

Posljednje ažuriranje: 27. septembar 2026.

Ovdje piše, bez sitnih slova, koje podatke o vama prikuplja natural.ba, zašto, koliko dugo ih čuvamo, s kim ih dijelimo i kako ih možete vidjeti, ispraviti ili obrisati. Podatke nikada ne prodajemo i ne iznajmljujemo.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Natural.ba, mr. ph. Maida Karović, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Email: info@natural.ba · Telefon: +387 62 404 204

Za sva pitanja o privatnosti pišite na info@natural.ba. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

a) Narudžba

Kad naručite preko korpe ili brze narudžbe, prikupljamo ime i prezime, adresu, grad, broj telefona, email adresu (ako je upišete), napomenu, naručene proizvode, iznos i korišteni kod za popust. Ove podatke trebamo da bismo isporučili paket, naplatili pouzećem, riješili eventualnu reklamaciju i vodili propisanu poslovnu evidenciju. Bez njih narudžbu ne možemo izvršiti.

Ako ste prihvatili analitičke kolačiće, uz narudžbu se bilježi i odakle ste došli na stranicu (npr. Google, Facebook, direktan ulaz), bez podataka o drugim stranicama koje posjećujete.

b) Kontakt forma, telefon, WhatsApp i Viber

Kad nam pišete preko forme, emaila, WhatsAppa ili Vibera, ili nas nazovete, koristimo vaše ime, kontakt i sadržaj upita samo da bismo vam odgovorili. Kad koristite WhatsApp (Meta) ili Viber (Rakuten Viber), te aplikacije obrađuju podatke i po svojim pravilima privatnosti.

c) Rutina iz testa kože i lista za savjete

Ako nakon testa kože zatražite rutinu na email, koristimo vaš email i (nije obavezno) ime da vam pošaljemo tu jednu poruku. Odgovori iz testa se ne spremaju, osim rezultata (tip kože) ako se prijavite na listu.

Na listu za savjete o njezi kože i ponude upisujemo vas samo ako sami označite kvačicu i zatim potvrdite prijavu klikom na link u emailu. Uz prijavu čuvamo email, ime, tip kože iz testa, datum, IP adresu i tačan tekst saglasnosti, kao dokaz da ste pristali. Saglasnost možete povući bilo kada, linkom za odjavu u svakom emailu ili emailom na info@natural.ba. Nepotvrđene prijave automatski brišemo nakon 30 dana.

d) Email za ocjenu proizvoda

Samo ako pri narudžbi označite kvačicu, oko 10 dana nakon narudžbe šaljemo vam jedan email s linkovima za ocjenu kupljenih proizvoda. Otkazane narudžbe ga ne dobijaju. Po tom osnovu ne šaljemo druge emailove.

e) Program preporuke

Nakon narudžbe dobijate lični kod za preporuku koji je vezan za vašu narudžbu. Kad neko naruči s vašim kodom, njegova narudžba se u našoj evidenciji povezuje s vašom kako bismo vam dodijelili nagradu. Vama ne otkrivamo ko je naručio, a osobi koja je koristila kod ne otkrivamo vaše podatke osim imena u samom kodu (npr. AMRA-123). Da bismo spriječili zloupotrebu, provjeravamo da osoba koja koristi kod nije već naručivala (po emailu i telefonu).

f) Evidencija klikova na stranici

Kad kliknete na WhatsApp, Viber, telefon ili email, dodate proizvod u korpu, kopirate kod za popust ili otvorite naplatu, bilježimo vrstu radnje, stranicu, vrstu uređaja (mobitel ili računar) i IP adresu. Svrha je da brzo odgovorimo kupcima koji nas upravo kontaktiraju i da vidimo šta na stranici pomaže, a šta ne. Za klik na WhatsApp, Viber, telefon ili email tim dobija i kratko email obavještenje s tim podacima. IP adresu u ovoj evidenciji automatski brišemo nakon 90 dana. Pravni osnov je naš legitimni interes, a protiv ove obrade možete uložiti prigovor na info@natural.ba.

g) Statistika posjeta

• Google Analytics (Google, preko dodatka Site Kit): pokazuje koliko ljudi posjeti stranicu i koje stranice čitaju. Kolačiće postavlja tek kad kliknete “Prihvatam” na traci za kolačiće. Dok ne pristanete, Google dobija samo osnovne tehničke signale bez kolačića.
• Jetpack statistika (Automattic, WordPress.com): broji posjete stranicama, bez kolačića u vašem pregledniku. Pri tome Automattic obrađuje tehničke podatke o posjeti (npr. IP adresu, vrstu preglednika i posjećenu stranicu).

h) Sigurnost i tehnički podaci

Server bilježi osnovne tehničke podatke o pristupu (IP adresa, vrijeme, tražena stranica) radi sigurnosti i otklanjanja grešaka. Pokušaji prijave u administraciju stranice bilježe se s IP adresom radi zaštite od provala (Loginizer i Jetpack zaštita). Fontovi se učitavaju sa servera Google Fonts, pa vaš preglednik pri tome šalje Googleu svoju IP adresu.

3. S kim dijelimo podatke

• Kurirska služba: ime, adresa, telefon i iznos za naplatu, samo za isporuku.
• Globalhost d.o.o. (Novi Travnik, BiH): hosting na kojem se nalaze stranica, narudžbe i baza podataka, te server s kojeg se šalju emailovi.
• Google (Google Analytics, Google Fonts, Gmail) i Microsoft (Outlook/Hotmail): obavještenja o narudžbama i upitima stižu u email sandučiće našeg tima koji koriste ove servise.
• Automattic (Jetpack statistika i zaštita).
• Meta (WhatsApp) i Rakuten Viber: samo ako nas sami kontaktirate preko tih aplikacija.
• Državni organi: samo kad to zakon izričito nalaže.

Google, Microsoft, Automattic, Meta i Viber mogu podatke obrađivati i izvan Bosne i Hercegovine (u EU i SAD), u skladu sa svojim ugovornim i sigurnosnim mjerama.

4. Koliko dugo čuvamo podatke

• Narudžbe: onoliko koliko nalažu računovodstveni i poreski propisi, a zatim ih brišemo.
• Lista za savjete: dok se ne odjavite. Nakon odjave čuvamo samo email i datum odjave, da vam greškom ne bismo ponovo pisali. Nepotvrđene prijave brišemo nakon 30 dana.
• Evidencija klikova: IP adresa se briše nakon 90 dana, a zbirna statistika (bez IP adrese) ostaje.
• Upiti i poruke: dok je to potrebno da odgovorimo i riješimo upit, a interna obavještenja najduže 12 mjeseci.
• Google Analytics: podaci se u Googleu čuvaju prema postavkama našeg Google Analytics računa, najduže 14 mjeseci.
• Sigurnosne kopije stranice sadrže i podatke iz baze. Čuvaju se zaštićeno i brišu se kad ih zamijene novije kopije.

5. Vaša prava

U svakom trenutku možete tražiti:

• uvid u podatke koje imamo o vama i kopiju tih podataka,
• ispravku netačnih podataka,
• brisanje podataka, osim onih koje po zakonu moramo čuvati (npr. podaci o narudžbi),
• ograničenje obrade ili prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu,
• povlačenje saglasnosti, bez posljedica po ranije zakonitu obradu.

Zahtjev pošaljite na info@natural.ba. Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba).

6. Maloljetni kupci

Narudžbe primamo od punoljetnih osoba. Za mlađe od 18 godina (npr. paket Teen Skin Reset) narudžbu treba da napravi roditelj ili staratelj. Na listu za savjete mogu se prijaviti samo osobe starije od 16 godina.

7. Kako štitimo podatke

Stranica radi preko šifrovane veze (HTTPS). Pristup administraciji imaju samo ovlaštene osobe, prijava je zaštićena od pokušaja pogađanja lozinke, a sigurnosne kopije se redovno prave.

8. Kolačići

Detaljan spisak kolačića i način na koji možete promijeniti svoj izbor nalaze se u Politici kolačića.

9. Izmjene ove politike

Kad promijenimo način na koji obrađujemo podatke, ažuriramo ovu stranicu i datum na vrhu. O važnim izmjenama koje se tiču liste za savjete obavijestit ćemo prijavljene emailom.